Как мы защищаем вашу конфиденциальность
Цель настоящей Политики конфиденциальности — предоставить физическому лицу – клиенту услуг SIA ATVADAS – информацию о цели, объеме, защите, сроке обработки персональных данных и правах субъекта данных во время получения данных, а также при обработке персональных данных клиента.
Контролёр и его контактная информация
1. Контролёром обработки персональных данных является SIA ATVADAS (далее – ATVADAS), единый регистрационный № 50103114641, юридический адрес: Рига, улица Тераудлиетувес, 3.
2. Контактная информация ATVADAS по вопросам, связанным с обработкой персональных данных: info@atvadas.lv. Используя эту контактную информацию или обратившись по юридическому адресу ATVADAS, можно задать вопрос об обработке персональных данных. Запрос на реализацию своих прав можно подать в соответствии с пунктом 23.
Сфера применения документа
3. Персональные данные — это любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице.
4. Политика конфиденциальности применяется для обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных в отношении:
- физических лиц – клиентов и других пользователей услуг ATVADAS (в том числе потенциальных, бывших и настоящих), а также третьих лиц, которые в связи с предоставлением услуг физическому лицу (клиенту, пользователю) получают или передают ATVADAS любую информацию (в том числе контактные лица, плательщики и др.);
- посетителей интернет-сайтов, поддерживаемых ATVADAS, и лиц, звонящих на контактные телефоны ATVADAS (далее – Клиенты).
5. ATVADAS заботится о конфиденциальности и защите персональных данных Клиентов, соблюдает права Клиентов на законность обработки персональных данных в соответствии с применимыми правовыми актами – Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном обращении таких данных (Регламент) и другими применимыми правовыми актами в области конфиденциальности и обработки данных.
6. Политика конфиденциальности распространяется на обработку данных независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставляет персональные данные (на интернет-сайте ATVADAS, на портале самообслуживания, в бумажном формате или по телефону) и в каких системах предприятия или в бумажной форме они обрабатываются.
7. В отношении специфических видов обработки данных (например, обработки cookie-файлов и др.), среды, целей могут быть установлены дополнительные, специфические правила, о чем Клиент информируется в момент, когда он предоставляет соответствующие данные ATVADAS.
Цели обработки персональных данных
ATVADAS обрабатывает персональные данные для следующих целей:
Для предоставления услуг и продажи товаров:
- для идентификации клиента;
- для подготовки, заключения договора и подтверждения факта его заключения;
- для доставки товаров, а также установки и предоставления услуг (для исполнения договорных обязательств);
- для обеспечения / поддержания работы услуг;
- для улучшения товаров и услуг, разработки новых товаров и услуг;
- для продвижения, рекламы и распространения использования услуги;
- для обслуживания клиентов;
- для рассмотрения и обработки заявлений и возражений;
- для удержания клиентов, повышения лояльности, измерения удовлетворенности;
- для администрирования расчетов;
- для оценки кредитоспособности, кредитного мониторинга;
- для поддержания и улучшения работы сайтов.
- Для бизнес-планирования и анализа:
- для планирования и учета;
- для измерения эффективности;
- для обеспечения качества данных;
- для проведения исследований рынка и общественного мнения;
- для подготовки отчетов;
- для проведения опросов клиентов;
- в рамках мероприятий по управлению рисками.
- Для обеспечения безопасности информации, информационных систем и предприятия.
- Для предоставления информации органам государственного управления и субъектам оперативной деятельности в случаях и объеме, установленных внешними нормативными актами.
- В других специфических целях, о которых Клиент информируется в момент, когда он предоставляет соответствующие данные ATVADAS.
Правовое основание обработки персональных данных
9. ATVADAS обрабатывает персональные данные Клиента, основываясь на следующих правовых основаниях:
- для заключения и исполнения договора – чтобы заключить договор по заявке Клиента и обеспечить его исполнение;
- для исполнения нормативных актов – чтобы выполнить обязательство, установленное для ATVADAS обязывающими внешними нормативными актами;
- в соответствии с согласием Клиента – субъекта данных;
- в законных интересах – чтобы реализовать законные интересы ATVADAS, вытекающие из существующих обязательств между ATVADAS и Клиентом, или из заключенного договора, или из закона;
- для обеспечения жизненно важных интересов субъекта данных или другого физического лица – чтобы обеспечить физическую и имущественную безопасность сотрудников ATVADAS, Клиентов и посетителей.
10. Законные интересы ATVADAS:
- осуществлять коммерческую деятельность;
- предоставлять услуги электронной связи;
- проверять личность Клиента перед заключением договора;
- обеспечивать исполнение договорных обязательств;
- предотвращать необоснованные финансовые риски для своей коммерческой деятельности (в т.ч. проводить оценку кредитного риска перед продажей товаров и услуг и во время исполнения договора);
- сохранять заявки и заявления Клиентов о покупке товаров и предоставлении услуг, другие заявки и заявления, заметки о них, в т.ч. сделанные письменно или устно, при звонке в офис, на интернет-сайтах и на портале самообслуживания;
- производить запись разговоров с Клиентом об обеспечении, поддержании, расчетах за услуги для контроля качества обслуживания клиентов;
- производить запись разговоров с Клиентом для организации исполнения договорных обязательств по услуге;
- анализировать работу сайтов, интернет-ресурсов ATVADAS, разрабатывать и внедрять их улучшения;
- администрировать учетную запись Клиента на сайтах, интернет-ресурсах ATVADAS;
- проводить мероприятия по удержанию Клиентов;
- сегментировать базу данных клиентов для более эффективного предоставления услуг;
- разрабатывать и развивать товары и услуги;
- рекламировать свои товары и услуги;
- отправлять другие сообщения о ходе исполнения договора и о существенных для исполнения договора событиях, а также проводить опросы Клиентов о товарах и услугах и опыте их использования;
- предотвращать мошенничество;
- обеспечивать корпоративное управление, финансовый и деловой учет и анализ;
- обеспечивать эффективные процессы управления предприятием;
- эффективность предоставления услуг и продажи и доставки товаров;
- обеспечивать и улучшать качество услуг;
- администрировать платежи;
- администрировать невыполненные платежи;
- обращаться в органы государственного управления и оперативной деятельности и в суд для защиты своих законных интересов;
- информировать общество о своей деятельности
Обработка персональных данных
11. ATVADAS обрабатывает данные Клиента, используя возможности современных технологий, принимая во внимание существующие риски конфиденциальности и разумно доступные ATVADAS организационные, финансовые и технические ресурсы.
12. ATVADAS может принимать автоматизированные решения в отношении Клиента. Клиент информируется о таких действиях ATVADAS отдельно в соответствии с нормативными актами. Клиент может возражать против принятия автоматизированных решений в соответствии с законодательством, однако осознавая, что в отдельных случаях это может ограничить право Клиента использовать некоторые потенциально доступные ему возможности (например, получать коммерческие предложения).
13. Принятие автоматизированных решений, которое влечет для Клиента правовые последствия (например, утверждение или отклонение заявки Клиента), может осуществляться только в ходе заключения или исполнения договора между ATVADAS и Клиентом, на основании явного согласия Клиента или в случаях, установленных внешними нормативными актами.
14. Для качественного и оперативного обеспечения исполнения обязательств по заключенному с Клиентом договору ATVADAS может уполномочить своих партнеров по сотрудничеству выполнять отдельные действия по доставке товаров или предоставлению услуг. Если при выполнении этих задач партнеры по сотрудничеству ATVADAS обрабатывают находящиеся в распоряжении ATVADAS персональные данные Клиента, соответствующие партнеры по сотрудничеству ATVADAS считаются операторами (обработчиками) данных ATVADAS, и ATVADAS имеет право передавать партнерам по сотрудничеству необходимые для выполнения этих действий персональные данные Клиента в том объеме, в котором это необходимо для выполнения этих действий.
15. Партнеры по сотрудничеству ATVADAS (в статусе обработчика персональных данных) обеспечат выполнение требований по обработке и защите персональных данных в соответствии с требованиями ATVADAS и законодательством, и не будут использовать персональные данные в иных целях, кроме как для исполнения обязательств по заключенному с Клиентом договору по поручению ATVADAS.
Защита персональных данных
17. ATVADAS тщательно проверяет всех поставщиков услуг, которые от имени и по поручению ATVADAS обрабатывают персональные данные Клиентов, а также оценивает, применяют ли партнеры по сотрудничеству
(обработчики персональных данных) соответствующие меры безопасности, чтобы обработка персональных данных Клиентов происходила в соответствии с поручением ATVADAS и требованиями нормативных актов. Партнерам по сотрудничеству не разрешается обрабатывать персональные данные Клиента для своих целей.
18. ATVADAS не несет ответственности за любой несанкционированный доступ к персональным данным и/или потерю персональных данных, если это не зависит от ATVADAS, например, по вине и/или халатности Клиента.
19. В случае угрозы персональным данным Клиента ATVADAS уведомит об этом Клиента.
Категории получателей персональных данных
20. ATVADAS не разглашает третьим лицам персональные данные Клиента или любую информацию, полученную в ходе предоставления услуг и действия договора, включая информацию о полученных услугах электронной связи, контенте или других услугах, за исключением случаев:
- если соответствующие данные необходимо передать третьему лицу в рамках заключенного договора для выполнения какой-либо необходимой для исполнения договора или делегированной законом функции в соответствии с ясным и недвусмысленным согласием Клиента;
- лицам, предусмотренным внешними нормативными актами, по их обоснованному запросу, в порядке и объеме, установленных внешними нормативными актами;
- в случаях, установленных внешними нормативными актами, для защиты законных интересов ATVADAS, например, при обращении в суд или другие государственные учреждения против лица, нарушившего эти законные интересы ATVADAS.
21. ATVADAS хранит и обрабатывает персональные данные Клиента, пока существует хотя бы один из следующих критериев:
- только до тех пор, пока действует заключенный с Клиентом договор;
- данные необходимы для цели, для которой они были получены;
- пока в порядке, установленном внешними нормативными актами, ATVADAS или Клиент могут реализовать свои законные интересы (например, подать возражения или предъявить или вести иск в суде);
- пока у одной из сторон существует юридическая обязанность хранить данные (например, согласно Закону о бухгалтерском учете, выписанные предприятию счета должны храниться 5 лет, и т.д.);
- пока действует согласие Клиента на соответствующую обработку персональных данных, если не существует иного законного основания для обработки данных.
- После того, как упомянутые в этом пункте обстоятельства прекращаются, персональные данные Клиента удаляются. Записи аудита хранятся не менее одного года со дня их создания в соответствии с нормативными актами.
22. Клиент в соответствии с нормативными актами также имеет право запрашивать у ATVADAS доступ к своим персональным данным, а также требовать от ATVADAS их дополнения, исправления или удаления, или ограничения обработки в отношении Клиента, или право возражать против обработки (в том числе против обработки персональных данных, осуществляемой на основании законных интересов ATVADAS), а также право на переносимость данных. Эти права реализуются в той мере, в какой обработка данных не вытекает из обязанностей ATVADAS, возложенных на него действующими нормативными актами, и которые выполняются в общественных интересах.
23. Клиент может подать запрос на реализацию своих прав:
- в письменной форме лично в офисе ATVADAS, предъявив удостоверяющий личность документ;
- по электронной почте, подписав надежной электронной подписью;
24. Получив запрос Клиента на реализацию своих прав, ATVADAS удостоверяется в личности Клиента, оценивает запрос и исполняет его в соответствии с нормативными актами.
- ATVADAS отправляет ответ Клиенту по почте на указанный им контактный адрес заказным письмом или с учетом указанного Клиентом способа получения ответа.
- ATVADAS обеспечивает выполнение требований по обработке и защите данных в соответствии с нормативными актами и в случае возражений Клиента предпринимает целесообразные действия для разрешения возражения. Однако, если это не удается, Клиент имеет право обратиться в надзорный орган – Государственную инспекцию данных.
Согласие клиента на обработку данных и право его отозвать
27. Клиент дает согласие на обработку персональных данных, правовым основанием для которой является согласие (например, анализ данных о привычках использования услуг, индивидуально подготовленная реклама и т.д.), в договоре на услуги ATVADAS, на порталах/в приложениях услуг ATVADAS, позвонив по контактному телефону ATVADAS или лично в офисе ATVADAS.
28. Клиент имеет право в любой момент отозвать данное на обработку данных согласие тем же способом, которым оно было дано, то есть позвонив по контактному телефону ATVADAS или лично в офисе ATVADAS, и в таком случае дальнейшая обработка данных, основанная на ранее данном согласии для конкретной цели, в дальнейшем производиться не будет.
29. Отзыв согласия не влияет на обработку данных, которая производилась в то время, когда согласие Клиента было в силе.
30. При отзыве согласия не может быть прекращена обработка данных, которая осуществляется на основании других правовых оснований.
Связь с Клиентом
31. ATVADAS осуществляет связь с Клиентом, используя указанную Клиентом контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес и/или другими согласованными с Клиентом способами).
32. Связь по вопросам исполнения договорных обязательств по услугам ATVADAS осуществляет на основании заключенного договора.
Посещения веб-сайтов и обработка файлов cookie
33. Веб-сайты ATVADAS могут использовать файлы cookie.
34. На веб-сайтах ATVADAS могут быть размещены ссылки на интернет-сайты третьих лиц, у которых есть свои правила использования и защиты персональных данных, за которые ATVADAS не несет ответственности.
Прочие положения
35. ATVADAS имеет право вносить дополнения в Политику конфиденциальности, предоставляя Клиенту доступ к ее актуальной версии путем размещения на веб-сайте ATVADAS.
36. Настоящая редакция Политики конфиденциальности вступает в силу 1 августа 2019 года.
Файлы cookie, используемые на сайте
